Microblog

Micro empresa em cidade pequena é complicado. Todo mundo se conhece e essa informalidade acaba gerando alguns probleminhas que geram altos índices de estresse.

O que vou contar a seguir é mais uma das “aventuras” que passamos e que graças a Deus estamos resolvendo.

O que ocorria é que, para dar um atendimento diferenciado aos clientes, eu acabava atendendo alguns fora do horário comercial. A principio isso era maravilhoso pois eu trabalhava mais e acabava ganhado um pouco mais também, se não fosse por um pequeno detalhe: Notei que a cada dia que passava, mais e mais clientes ligavam no meu celular a qualquer horário e em qualquer dia da semana. Já teve cliente que me ligou quase a meia noite querendo atendimento e quando eu disse que não podia, ele ficou chateado.

A coisa piorou quando a Mãe da minha esposa começou a ter uns problemas de pressão. Explico: Ela passou mal a noite por várias vezes chegando a desmaiar e nós corremos com ela para o hospital que fica em outra cidade. Essa fase foi um sufoco.

Então, nesta época quando o telefone tocava a noite minha esposa já ficava muito preocupada e quando atendíamos era algum cliente. Isso estava me gerando muito estresse porque em empresa pequena já temos que fazer várias funções simultâneas e trabalhar 24 horas não dá. Sei que muitos não irão concordar comigo mas precisamos ter hora para tudo e não só para trabalho. Eu creio que trabalhar o dia todo a todo vapor é bem melhor que trabalhar dia e noite com metade do pique, sim, porque chega uma hora que não aguenta…

Observando bem a situação, percebi uma diminuição nos chamados de manutenção durante o horário comercial, então percebi que era hora de fazer alguma coisa pois as vezes ficávamos parados durante o dia e trabalhando a noite e fins de semana.

Começamos a desligar o telefone durante a noite e a não passar mais o número do celular para os clientes já que todo o atendimento centralizado no telefone da loja fica bem mais fácil de gerenciar, fazer agendamentos etc

Resultado: Alguns clientes não gostaram, um me falou uma vez que eu não queria trabalhar e que ele não! Se aparecesse alguém com um carro enguiçado às 2:00 da manhã ele iria imediatamente! (Ele é mecânico)

Com o passar do tempo os clientes foram acostumando, os que foram para a concorrência voltaram e hoje trabalhamos bastante durante o dia e descansamos todas as noites e fins de semana.

Claro que muitas vezes nós vamos até mais tarde para terminar algum serviço que ficou para ser entregue naquele dia e não deu tempo durante o expediente. Mas marcar serviço para depois do expediente nunca mais.

Uma coisa que aprendi foi que pelomenos aqui, cliente que liga fora de horário, nunca liga durante o expediente.

Grande abraço a todos e asta la vista.